核心提示：新浪财经讯 一年一度的315再度来袭，银行业服务情况改善的如何了？银行窗口排队要多久，误导销售还有没有？

一年一度的315再度来袭，银行业服务情况改善的如何了？银行窗口排队要多久，误导销售还有没有？

今日，银监会主席郭树清率领一众银行掌门人（包括9位银行董事长、6位行长、12位副行长），参与中国银行业协会关于《2016年度中国银行业服务改进情况报告》的发布会。这也是郭树清履职以来第三次公开出席活动，前两次公开露面分别为国新办发布会、两会部长通道接受采访。

一如既往还是郭氏风格的讲话，在发言致辞时，郭树清互动频繁，不时调侃与评价自己所讲的银行业现状。在谈到客户满意度达到98.5%，连续五年持续提高时，他调侃道，“我对这两个数据表示一下怀疑，问了下同行，都说是真的，没问题。建议媒体朋友不妨试一试，对我们进行监督。”

而陪同郭树清出席此次活动银行大佬多达几十位，也可从侧面看出银行业对金融消费者的重视程度。新浪财经现场获悉，银行业的9大银行董事长悉数出席，包括国家开发银行董事长胡怀邦、中国进出口银行董事长胡晓栋、中国农业发展银行董事长解学智、中国工商银行董事长易会满、中国农业银行董事长周慕冰、中国银行董事长田国立、中国建设银行董事长王洪章、交通银行董事长牛锡明、中国邮政储蓄银行董事长李国华。还包括各大银行的共6位行长、12位副行长。

在3.15到来之际，金融消费者的权益保护也正成为热点，新浪金融曝光台统计从2017年1月至3月14日的所收到的投诉发现，银行业投诉仍然占据较大的比例，投诉热点则集中在“销售误导、银行卡纠纷”上。

“要完善投资者适当性制度，规范销售、代销业务管理，认真落实销售专区产品销售“双录”（录音录像）有关要求，杜绝虚假承诺、误导销售和欺诈营销。” 郭树清今日在会上说道。

他在会上强调，银行销售的所有产品都必须向户说明其性质、投向和可能的风险，绝不容许含糊其辞；绝不容许盗用银行名义；绝不容许只收费不负责。风险提示文字要标注和印刷在产品说明书的最显著之处。

郭树清还指出，银行业是一个服务行业，要有“端盘子”的服务精神。他表示，银行业要以制度建设为基础，将消费者权益保护纳入工作体系，积极履行公平对待消费者的理念。要将消费者权益保护的相关要求融入公司治理、企业文化与经营发展战略，通过建章立制、完善流程、保障资源投入等措施履行消费者保护职责。

此外，郭树清明确道，“打铁还要自身硬”。银行业员工要培育良好职业操守，为人民群众看好 “钱袋子”。监管部门要坚持以风险为本的监管制度，进一步加强行为监管与功能监管；银行业要进一步加强内控管理，健全完善各项规章，补齐制度短板。

一要及时改进完善产品管理制度。依据规范金融机构资产管理业务的指导意见，及时研究制定理财产品和资管产品管理办法；引导理财产品更多地投向实体经济，严控期限 错配和杠杆投资。

二要优化完善信息管理制度。银行业各类服务变更调整等信息，要通过多种渠道及时向社会公告；对于员工泄露客户信息等风险事件，加强双线问 责，严肃处理当事人，严格追究领导责任，从严从重处罚。

三要研究完善员工行为准则和职业操守制度。提高员工职业道德和业务素质，严格员工行为管理，坚决惩 处吃拿卡要、内外勾结、监守自盗、利益输送等违法违规违纪行为。四要细致梳理服务管理制度。推进网点服务管理标准化建设，实现客户服务精细化、规范化管理；修订服务价格管理制度，整治不当交易、不当激励，减少不当收费行为；立足自身服务特色与战略，将服务管理纳入绩效考核，并从不同维度升级服务水平。