“动动手指就能开卡，不用排队太方便了！”，“换卡不换号，证券账户不用再去变更了，很棒！”，“密码忘记了可以直接改，我不懂电脑也能操作，给你们点赞！”......在使用了光大银行智能柜台后，客户们都对光大银行的这项服务赞不绝口。
2018年3月，智能柜台在光大银行苏州分行的19家网点全面上线开始，上述的赞美声就不绝于耳。作为光大银行全新打造的综合化服务终端，智能柜台采用国内最先进的智能化处理技术，通过机械自动化、人脸识别和友好的服务界面，实现个人客户自助办理多项非现金类银行业务。
1.私密升级——保护客户隐私
智能柜台打破传统柜台业务隔着玻璃交流的不便，贴心的一对一服务让每一位客户都享受贵宾般的待遇，客户再也不需要通过麦克风和工作人员大声说话，个人信息他人无从知晓，私密性更好，业务办理更有安全感。
2.便利升级——提升服务效率
智能柜台业务办理免取号，免排队，免填单，可受理七大类67项业务，覆盖90%的非现金业务，客户只需动动手指就可以办理，相比柜台办理减少70%的时间，大幅节约客户办理业务时间。
3.服务升级——业务办理一条龙
智能柜台采用集成化设计理念，集开卡、换卡、网银、理财、查询、打印等诸多功能于一身，业务办理一条龙完成，避免客户来回奔波。智能柜台使用无感知人脸识别、指纹确认免签字等高科技技术，采用客户自助加员工协助的服务方式，通过友好的业务操作界面，辅以语音提示，引导客户顺利完成业务，即使是不习惯使用高科技设备的老年客户，也能得到贴心的服务。
4.智慧升级——满足客户个性需求
智能柜台首创换卡不换号服务，充分考虑客户换号后的种种不便，解决了变更后续的各类签约问题。提供自助选卡功能，丰富了客户的选择，满足客户多元化的个性需求。而随着系统的进一步开发，将会有越来越多的苏州当地特色业务加入智能柜台系统。
智能柜台上线以来，得到了越来越多客户的好评。光大银行苏州分行将秉持一贯的“客户至上”的服务理念，加大网点智能柜台推广力度，持续改善客户体验，着力打造有温度、有价值的创新银行，致力为客户提供最优质、最前沿的金融服务，用科技手段创造价值，打造一流的精品银行。
