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建行智能银行服务折服老中青三代体验者70岁爷爷当上金融达人

2018-07-13 09:52 | 扬子晚报 | 手机看国搜 | 打印 | 收藏 | 扫描到手机
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核心提示:7月8日上午,由“普惠金融在建行”活动组征集到的不同年龄的体验者,分别来到中国建设银行南京新街口支行和洪武路支行,体验建行智能银行服务,直呼“太智能”、“太高档”、“太安全”、“太方便”。

萌萌的机器人“小龙人”就像一位不知疲倦的大堂经理热情待客、对答如流;老人取钱,在智慧柜员机上刷存折就能实现预约取款;无须带银行卡,刷脸就可以取钱;对公电汇,1分钟完成……

7月8日上午,由“普惠金融在建行”活动组征集到的不同年龄的体验者,分别来到中国建设银行南京新街口支行和洪武路支行,体验建行智能银行服务,直呼“太智能”、“太高档”、“太安全”、“太方便”。

体验场景一

“小龙人”太高档,能说会唱

来自南京市拉萨路小学的7位小体验者一看到“小龙人”就围了上去。“你好,机器人”,“你好,漂亮小姐姐、小哥哥,我是小龙人!欢迎来到建行南京新街口支行。”“我可以跟你交朋友吗?”“好啊,我最喜欢跟漂亮的你们交朋友了!”刘琳涵、纪昕贝告诉记者,“小龙人”呆萌可爱,嘴巴特别甜,还会根据她们的对话给出么么哒、哭泣等多种表情包。常行歌、潘怡帆在与“小龙人”聊天后,兴奋地说:“太高档了!今天是我的生日,小龙人不仅祝我生日快乐,还给我唱生日歌!这个生日祝福真有意义。”

叶雨菲、丁奕涵和夏宇阳三位同学则被“小龙人”带领着去了解智慧柜员机的业务功能。“太智能了,它能够识别方位、避让、转弯,非常准确地将我们带到目的地。”对机器人颇有研究、获奖无数的夏宇阳同学表示,长大后要好好研究人工智能,让机器人具备更全面的功能,应用在更广泛的领域。

体验场景二

智慧柜员机太方便,还能存折预约取款

70多岁的陈爷爷饶有兴致地体验了智慧柜员机“存折预约取款”业务。“我们老年人还是喜欢用存折,能看到存折上的金额,比较放心。”陈爷爷说,以前每个月取退休金的日子都要在银行柜台办理,有时候排队浪费了很多时间。

在大堂经理的指导下,陈爷爷在智慧柜员机上逐步点击“更多业务”——“存折预约取款”——“存折取款申请”,刷一下存折,输入密码和取款金额,大堂经理审核通过后,机器就打出来一张凭条,拿着凭条在隔壁的取款机上就取到了现金。“真的很方便,操作起来也不复杂,整个业务过程只花了2-3分钟。没想到这么大年纪还当了一回智能金融达人。”陈爷爷体验感非常良好。

体验场景三

刷脸取款,时髦又安全

年轻活力的杨先生指明要体验“ATM刷脸取款”。由于是第一次进行人脸识别取款,杨先生需要先开通“刷脸取款”,点选自助设备主屏幕上“刷脸取款”功能按钮,输入银行卡对应绑定的手机号码,插卡并输入交易密码,验证通过后,将脸部对准摄像头,签约了他的脸模数据、开通了“刷脸取款”。接着,杨先生再点击“刷脸取款”按钮,输入手机号码确认,机器就会开始进行人脸识别,仅3秒钟,识别即成功完成,屏幕随后跳转至取款界面,即可实现取款,安全系数非常高。

当他想再次取款,则不需要银行卡和手机,500元及以下金额免密,直接刷脸就能取到500元现金,整个过程用时不到40秒。“以后出门忘记带钱包和手机都没关系了,有我这张脸就能取到钱。”杨先生笑着对记者说。

体验场景四

智慧柜员机对公业务太好用

某公司谢总因业务需要专程来体验智慧柜员机的对公业务功能。大堂经理了解到谢总想办理电汇业务后,指导他在智慧柜员机屏幕上点击“公司业务”-“转账汇款”-“电汇汇款”,自助发起电汇汇款业务,仅需插入汇款凭证、输入金额、手机号。大堂经理按规定审核票面要素,按指纹授权确认,智慧柜员机便自动进行票据真伪鉴别、业务检核和影像及信息采集,发送后台进行业务处理,并向客户发送业务处理结果短信。整个过程1分钟搞定。业务处理成功后,谢总还凭回执上的回单编号在智慧柜员机打印了业务回单。 “智慧柜员机实在太好用了,大大节省了我们的时间成本。”

科技创新

建行量身打造智能银行服务

建行江苏省分行渠道管理部高级副经理胡冰介绍, 2016年初智慧柜员机上线,不同业务处理效率比柜面提高2-15倍不等,基本覆盖网点业务发生最高频、客户等待时间最长的非现金业务。如开户,柜面用时10分钟,智慧柜员机3-5分钟即可完成;结售汇,柜面用时10分钟,智慧柜员机用时仅1分钟。建行智慧柜员机在渠道规模、部署产品功能、应用效果等方面均保持同业领先,尤其是对公业务上线功能及种类独具优势。

截至2018年上半年,建行江苏省分行智慧柜员机网点覆盖率100%,网均3台,智慧柜员机总交易量快速上升,较去年同期增长61%,凡是使用过的客户都成为智慧柜员机的回头客。

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征集时间:4月19日-9月19日

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